Logo Bogotá mejor para todos

Instituto de Desarrollo Urbano - IDU

Logo Presidencia de la República

 Defensor del Ciudadano

El Defensor del Ciudadano es una figura que tiene como finalidad mejorar las relaciones ciudadanía – entidad, con el objetivo de prevenir y corregir posibles controversias, constituyéndose como un ente autorregulador en concordancia al desarrollo de la responsabilidad social del Instituto de Desarrollo Urbano – IDU. Se crea dando cumplimiento al acuerdo 257 de 2006 y a la resolución 3227 de 2010.

 Este mecanismo se constituye como la última instancia al interior de la entidad en la solución de conflictos entre la Ciudadanía y el Instituto. El Defensor del Ciudadano, no atenderá los Requerimientos Ciudadanos en primera instancia; este mecanismo no reemplaza los canales de interacción ciudadana con los que el Instituto dispone.

¿Cuáles son las funciones del Defensor del Ciudadano?

Proteger los derechos de la ciudadanía ante el establecimiento público.

Incorporar y verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano.

Velar porque la ciudadanía obtenga respuestas y se resuelvan sus requerimientos.

Establecer mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.

¿Cuándo acudir al Defensor del Ciudadano? 

  • Cuando la ciudadanía ha acudido a otro canal de interacción ciudadana en busca de una solución y no queda conforme con la respuesta suministrada.

  • Cuando ha transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento y el Instituto no ha emitido respuesta alguna.

  • Cuando la ciudadanía requiera al Defensor del Ciudadano con el propósito de que este exponga recomendaciones y propuestas ante el IDU.

Canales de Interacción    

Correo Electrónico: escribiendo al correo atnciudadano@idu.gov.co

Atención Telefónica: marcando al 4 44 29 83

Canal Escrito: radicando el requerimiento en la calle 22 No. 6–27 piso 1, módulo 15

Canal Presencial: visitando la oficina del Defensor del Ciudadano ubicada en la calle 22 No. 6–27 piso 1

Horario de atención: De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continúa